Между местными отделениями Союза пенсионеров России и районными Управлениями Пенсионного фонда РФ по Ульяновской области сложились добрые взаимовыгодные отношения.
Управления оказывают организационную поддержку местным отделениям, те, в свою очередь, принимают самое активное участие в разъяснении изменений пенсионного законодательства, помогают совершенствовать работу Управлений с клиентами.
В рамках объявленного Года клиента активисты СПР провели акцию общественной оценки работы Управлений. В разработанной Правлением РО ООО СПР анкете 8 критериев:
оснащение мест ожидания для клиентов, информационное и визуальное оформление мест приема клиентов;
организация работы с очередью;
представление услуг предварительной записи на прием;
организация работы по приему телефонных обращений;
вежливость и тактичность сотрудников, осуществляющих прием;
профессионализм и качество работы сотрудников, осуществляющих прием;
доступность доведения информации до клиента;
оперативность работы сотрудников, осуществляющих прием.
Местные отделения СПР не только сами организовали работу, но и привлекли к ней районные Советы ветеранов, женсоветы, предпринимателей, общество инвалидов.
Было внесено много полезных и действенных предложений по улучшению работы с клиентами. Правление РО СПР обобщило результаты общественной оценки работы Управлений ПФР и довело их до руководителей.
Нет сомнения, что многие из указанных недостатков будут устранены, а предложения реализованы. Тем более, что запланировано общественную оценку работы Управлений провести еще раз во втором полугодии.
